注意啦!淘宝商家违背发货时间承诺规则有变更

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注意!淘宝商家违反了交货时间承诺规则已经改变

为了营造更好的市场环境,增强淘宝的交付体验,淘宝网已经对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺做出了决定 - 违反了交付时间承诺规则。

规则的变更将于2019年8月19日公布,并将于2019年8月26日生效。

这条规则的主要变化点是:

1.违反交货时间的承诺,增加违约赔偿金额,一般取消扣除;如果情况特别严重(如大量延迟交货),您可以采取措施,如扣除A类6分,删除或删除货物。

2.取消原冷却城的特殊规定以及违反交货时间承诺的主要设备,并应用新的违反承诺规则。

更改后的详细信息如下:

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

违反承诺

[定义]违反承诺意味着卖方未按约定或淘宝向买方提供承诺的服务。

[违反规定]卖方必须根据协议和淘宝履行对买方的承诺。

[违规类型]一般违规行为(A类)

[非法扣除和违规措施]

(1)如果卖方违反交货时间,交易价格,交货方式等承诺,应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金,最高赔偿金额不得超过100元,最低不低于5元。特殊物品除外。如果卖方未能在淘宝确定投诉成立之前支付违约赔偿金,除了向买方支付违约金之外,还必须向淘宝支付相同金额的违约金。

情节严重的,也可以采取扣除A类6分,拆货,删货等措施。

如果上述规则被滥用以提出索赔,淘宝不支持付款。

(2)如果卖方违反交易方法和服务承诺,每次A级扣除4分;

(3)如果卖方违反特殊承诺,每次A级扣除6分:

除上述行为外,淘宝发布的其他管理内容被视为违反承诺行为。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》

2.违反承诺(1)如果卖方违反交货时间,交易价格,交货方式等承诺,应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金,最高金额赔偿金额不得超过100元,最低不低于5元,特殊项目除外。“

(1)如何理解“特定商品除外”?

1.在以下特定类别或特色市场中,如果卖方违反交货时间承诺,违约赔偿金应按特殊规定支付:

包括但不限于:

基于违约赔偿金的特定类别/市场规则

票务中心《淘宝网票务行业管理规范》实际交易金额的30%是违约金,最高赔偿金额不超过500元,最低不低于5元。

2.以下特定类别的商品按实际交易金额的10%计提违约金,最高赔偿金额不超过100元,违约金最低金额不低于1元:

1保险(交换费)

2保险分配

3本地化生活服务

4食品和饮料

5张消费卡

6电影/表演/体育赛事

7房地产/租赁/新/二手/委托服务

8服务产品

9服务市场

10个性化定制/设计服务/DIY

11购物取件门票

12位合作伙伴商家

13张交通票

14教育和培训

15财务

16其他

17全球采购和采购市场

18婚礼/摄影/视频服务

19手机号码/包裹/增值服务

20淘宝城

21淘女孩

22腾讯QQ专区

23网上商店/网站服务/软件

24网上商店奖励/优惠券

25在线游戏卡

26在线游戏设备/游戏货币/帐户/生成培训

27娱乐

28移动/联通/电信充值中心

(2)如何计算违约金?

1.违约赔偿金=货物的实际交易金额(不包括邮资/红包)* 10%。

付款将转移到相应的买方支付宝账户。对于一些没有支付宝账户或账户余额功能暂时受限的买家,买家将支付相同数量的积分。

例如:交易金额为1500元,邮费为10元交易,当买家抱怨卖家违反交货时间承诺时,卖家需要向买家支付的算法金额为1500 * 10%=150元(不包括邮资红包)金额),因为最高赔偿金额不超过100元,所以本次交易的卖家需要向买家支付100元。

2.同一订单中的多笔交易,按照多笔交易总额的10%计算(不包邮红包数量),同一订单的最大订单不超过100元,最小不是不到5元。

例如,淘宝网对同一买家和卖家的一个订单有5笔交易。每笔交易的金额不一致。被投诉的三笔交易是600,800,20(不包括邮资红包),卖方需要支付。买家的金额算法是600 * 10%+ 800 * 10%+ 20 * 10%=142,因为同一笔订单的最高金额不超过100元,所以这3笔交易的卖家需要支付买家100元。

3,24小时内同一买卖双方的多个订单组合不得超过100元,最低不低于5元,特定类别的最低商品类别不低于1元。

4.发现不同买家和卖家的多个订单已经结算,按订单计算。

5.卖方承诺违反交货时间承诺与货物一起交付礼品吗?

如果礼品是独立发布的产品,如果卖家的商店有礼品价格,则应按此价格计算付款;如果产品不是独立发行的,礼品的价格应由淘宝小儿参考一般市场价格计算。由家人发布的实物商品,U盘承诺随货A发货未按约定时间发货,卖家商店已单独售出此U盘,价格为30元,那么卖家必须付款买家30 * 10%=3元因为最低付款5元,卖家必须支付买家5元。

《淘宝网大家电行业管理规范》

[服务要求]

七天无理由退回:服从《淘宝网七天无理由退货规范》。

交货时间要求:卖方必须在买方付款后48小时内发货,除非官方活动另有约定。

违规:根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺。

送货上门:除特殊情况外,如果送货地址在卖方承诺的送货服务区内,卖方必须免费将货物送到买家的送货地址(如长途干线运输,同城分配,移动)。建筑,家庭等)。

违规:如果订单未履行,每个订单必须向买方支付100元的罚款。支付违约赔偿金后,将不再按照违反承诺的《淘宝网市场管理与违规处理规范》处理。

《“淘宝酷动城”市场管理规范》

删除原始交货时间规则,卖方违反交货时间承诺,直接按照上述《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺(a)。

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10: 21

来源:幕思城

注意!淘宝商家违反了交货时间承诺规则已经改变

为了营造更好的市场环境,增强淘宝的交付体验,淘宝网已经对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺做出了决定 - 违反了交付时间承诺规则。

规则的变更将于2019年8月19日公布,并将于2019年8月26日生效。

这条规则的主要变化点是:

1.违反交货时间的承诺,增加违约赔偿金额,一般取消扣除;如果情况特别严重(如大量延迟交货),您可以采取措施,如扣除A类6分,删除或删除货物。

2.取消原冷却城的特殊规定以及违反交货时间承诺的主要设备,并应用新的违反承诺规则。

更改后的详细信息如下:

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

违反承诺

[定义]违反承诺意味着卖方未按约定或淘宝向买方提供承诺的服务。

[违反规定]卖方必须根据协议和淘宝履行对买方的承诺。

[违规类型]一般违规行为(A类)

[非法扣除和违规措施]

(1)如果卖方违反交货时间,交易价格,交货方式等承诺,应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金,最高赔偿金额不得超过100元,最低不低于5元。特殊物品除外。如果卖方未能在淘宝确定投诉成立之前支付违约赔偿金,除了向买方支付违约金之外,还必须向淘宝支付相同金额的违约金。

情节严重的,也可以采取扣除A类6分,拆货,删货等措施。

如果上述规则被滥用以提出索赔,淘宝不支持付款。

(2)如果卖方违反交易方法和服务承诺,每次A级扣除4分;

(3)如果卖方违反特殊承诺,每次A级扣除6分:

除上述行为外,淘宝发布的其他管理内容被视为违反承诺行为。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》

2.违反承诺(1)如果卖方违反交货时间,交易价格,交货方式等承诺,应向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金,最高金额赔偿金额不得超过100元,最低不低于5元,特殊项目除外。“

(1)如何理解“特定商品除外”?

1.在以下特定类别或特色市场中,如果卖方违反交货时间承诺,违约赔偿金应按特殊规定支付:

包括但不限于:

基于违约赔偿金的特定类别/市场规则

票务中心《淘宝网票务行业管理规范》实际交易金额的30%是违约金,最高赔偿金额不超过500元,最低不低于5元。

2.以下特定类别的商品按实际交易金额的10%计提违约金,最高赔偿金额不超过100元,违约金最低金额不低于1元:

1保险(交换费)

2保险分配

3本地化生活服务

4食品和饮料

5张消费卡

6电影/表演/体育赛事

7房地产/租赁/新/二手/委托服务

8服务产品

9服务市场

10个性化定制/设计服务/DIY

11购物取件门票

12位合作伙伴商家

13张交通票

14教育和培训

15财务

16其他

17全球采购和采购市场

18婚礼/摄影/视频服务

19手机号码/包裹/增值服务

20淘宝城

21淘女孩

22腾讯QQ专区

23网上商店/网站服务/软件

24网上商店奖励/优惠券

25在线游戏卡

26在线游戏设备/游戏货币/帐户/生成培训

27娱乐

28移动/联通/电信充值中心

(2)如何计算违约金?

1.违约赔偿金=货物的实际交易金额(不包括邮资/红包)* 10%。

付款将转移到相应的买方支付宝账户。对于一些没有支付宝账户或账户余额功能暂时受限的买家,买家将支付相同数量的积分。

例如:交易金额为1500元,邮费为10元交易,当买家抱怨卖家违反交货时间承诺时,卖家需要向买家支付的算法金额为1500 * 10%=150元(不包括邮资红包)金额),因为最高赔偿金额不超过100元,所以本次交易的卖家需要向买家支付100元。

2.同一订单中的多笔交易,按照多笔交易总额的10%计算(不包邮红包数量),同一订单的最大订单不超过100元,最小不是不到5元。

例如,淘宝网对同一买家和卖家的一个订单有5笔交易。每笔交易的金额不一致。被投诉的三笔交易是600,800,20(不包括邮资红包),卖方需要支付。买家的金额算法是600 * 10%+ 800 * 10%+ 20 * 10%=142,因为同一笔订单的最高金额不超过100元,所以这3笔交易的卖家需要支付买家100元。

3,24小时内同一买卖双方的多个订单组合不得超过100元,最低不低于5元,特定类别的最低商品类别不低于1元。

4.发现不同买家和卖家的多个订单已经结算,按订单计算。

5.卖方承诺违反交货时间承诺与货物一起交付礼品吗?

如果礼品是独立发布的产品,如果卖家的商店有礼品价格,则应按此价格计算付款;如果产品不是独立发行的,礼品的价格应由淘宝小儿参考一般市场价格计算。由家人发布的实物商品,U盘承诺随货A发货未按约定时间发货,卖家商店已单独售出此U盘,价格为30元,那么卖家必须付款买家30 * 10%=3元因为最低付款5元,卖家必须支付买家5元。

《淘宝网大家电行业管理规范》

[服务要求]

七天无理由退回:服从《淘宝网七天无理由退货规范》。

交货时间要求:卖方必须在买方付款后48小时内发货,除非官方活动另有约定。

违规:根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺。

送货上门:除特殊情况外,如果送货地址在卖方承诺的送货服务区内,卖方必须免费将货物送到买家的送货地址(如长途干线运输,同城分配,移动)。建筑,家庭等)。

违规:如果订单未履行,每个订单必须向买方支付100元的罚款。支付违约赔偿金后,将不再按照违反承诺的《淘宝网市场管理与违规处理规范》处理。

《“淘宝酷动城”市场管理规范》

删除原始交货时间规则,卖方违反交货时间承诺,直接按照上述《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺(a)。

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